+998977777777
  • sale@komtek.uz
  • Пн–Сб 10:00–19:00 (заказы на сайте — 24/7)
  • г. Ташкент, Яшнободский район, Гузал 10

          Доставка

          Доставка по Узбекистану

          Мы сделали доставку простой: оформляете заказ на сайте, продавец передаёт посылку в службу доставки, а Вы получаете статус и трекинг в личном кабинете.

          1) Варианты доставки

          При оформлении заказа система покажет доступные способы:

          • Курьером до двери

          • До пункта выдачи (ПВЗ) (если доступно)

          • Самовывоз (если продавец подключил)

          Доступность зависит от города, габаритов товара и выбранного продавца.

          2) Службы доставки

          На старте подключаем Fargo (в будущем добавим другие службы — BTS, Uzpost и т. д.).
          Список доступных служб и тарифы отображаются на этапе оформления заказа.

          3) Сроки доставки

          Срок рассчитывается автоматически и зависит от:

          • региона доставки,

          • места нахождения товара,

          • загруженности службы доставки,

          • выбранного способа (курьер/ПВЗ).

          Ориентировочный срок показывается при оформлении заказа и обновляется по статусам.

          4) Стоимость доставки

          Стоимость доставки рассчитывается по тарифам выбранной службы и отображается:

          • в корзине / на оформлении заказа,

          • в итоговой информации по заказу.

          5) Оплата при получении (наложенный платёж)

          Если выбранный способ доставки поддерживает оплату при получении:

          • Вы оплачиваете заказ при вручении/в ПВЗ,

          • служба доставки может взимать комиссию за услугу наложенного платежа по своему тарифу
            (например, у Fargo может применяться 3% — актуальный размер виден при оформлении заказа/по правилам перевозчика).

          6) Как товар попадает в доставку (пошагово)

          1. Вы оформляете заказ на сайте

          2. Продавец комплектует и упаковывает товар

          3. Продавец передаёт товар в службу доставки (курьеру/в пункт приёма)

          4. Статусы доставки отображаются в Вашем заказе.

          7) Отслеживание

          Отслеживать доставку можно в:

          • Личный кабинет → Заказы

          • уведомлениях (если включены)

          Если служба доставки выдаёт трек-номер — он появится в карточке заказа.

          8) Получение и проверка (важно для техники)

          При получении рекомендуем:

          • проверить упаковку на повреждения,

          • сверить комплектность,

          • для техники — сделать короткое видео распаковки (очень помогает при спорных ситуациях),

          • если есть повреждение/недостача — зафиксировать это сразу у курьера/в ПВЗ (отметка/акт) и написать в поддержку.

          9) Кто за что отвечает (коротко и по делу)

          • Продавец: упаковка, комплектность, соответствие описанию, качество товара.

          • Служба доставки: перевозка, сроки и сохранность во время транспортировки (по своим правилам).

          • KOMTEK: работа сайта, оформление заказа и корректное отображение статусов/уведомлений.

          10) Если доставка задержалась или статус не обновляется

          1. Проверьте статус в Личный кабинет → Заказы

          2. Если изменений нет — напишите в поддержку и укажите номер заказа

          3. Мы запросим информацию у продавца/службы доставки и поможем ускорить решение