Помощь / FAQ

Здесь собрали ответы на самые частые вопросы по заказам, оплате, доставке, возвратам и гарантийному сервису. Если не нашли ответ — напишите в поддержку и укажите номер заказа.

1) Заказ

Как оформить заказ?

Выберите товар → добавьте в корзину → нажмите «Оформить заказ» → заполните данные → выберите доставку и оплату → подтвердите заказ.

Можно ли изменить заказ после оформления?

Если заказ ещё не передан в доставку, часто можно изменить контактные данные или отменить заказ.
Если заказ уже передан в доставку — изменение может быть невозможно, тогда действует процедура возврата.

Почему продавец не подтвердил заказ сразу?

Подтверждение зависит от продавца: проверка наличия, комплектации, условий доставки. Обычно это занимает некоторое время.

2) Оплата

Какие способы оплаты доступны?

На старте — онлайн-оплата картой. Для некоторых вариантов доставки может быть доступна оплата при получении (наложенный платёж), если это поддерживает служба доставки.

Почему в маркетплейсе платёж может делиться на части?

При оплате может применяться Split-схема: один платёж распределяется между продавцом, доставкой и комиссией площадки. Итоговая сумма заказа отображается при оформлении.

Я оплатил(а), но статус «Оплата не подтверждена»

Иногда подтверждение оплаты занимает несколько минут. Если прошло много времени — напишите в поддержку и укажите номер заказа и сумму.

3) Доставка

Сколько стоит доставка и сколько она идёт?

Стоимость и срок доставки зависят от города, товара и службы доставки. Они показываются при оформлении заказа и в информации по заказу.

Как отследить доставку?

Откройте Личный кабинет → Заказы. Если есть трек-номер, он будет указан там же.

Можно ли оплатить при получении?

Если выбранная доставка поддерживает наложенный платёж — да. Служба доставки может взимать комиссию по своему тарифу (если применимо).

4) Получение товара (важно для техники)

Что проверять при получении?

• целостность упаковки

• комплектность

• соответствие модели/характеристик
  Для техники рекомендуем видео распаковки — это помогает, если возникнет спор.

Что делать, если пришло не то или не хватает комплектующих?

Сразу зафиксируйте проблему (фото/видео) и напишите в поддержку с номером заказа. Мы передадим обращение продавцу и поможем оформить претензию.

5) Возврат и обмен

Как оформить возврат?

Откройте Личный кабинет → Заказы → выберите заказ → создайте обращение «Возврат/Обмен» (или напишите в поддержку). Приложите фото/видео и описание причины.

Кто принимает решение по возврату?

Возврат и обмен выполняет продавец по правилам товара и законодательству. Мы помогаем в коммуникации и контролируем соблюдение правил площадки.

Можно ли вернуть Б/У товар?

Зависит от категории и условий продавца. Если дефект был честно указан в описании — это обычно не основание для возврата. Если выявлен существенный дефект, который не был указан — вы можете подать обращение.

6) Гарантия и сервис

Куда обращаться по гарантии?

Это зависит от типа гарантии:

• гарантия производителя — официальный сервис

• гарантия продавца — продавец/его сервис
  Информация всегда указана в карточке товара и/или документах к товару.

Что считается гарантийным случаем?

Обычно — заводской брак или неисправность при нормальной эксплуатации. Механические повреждения и следы вскрытия чаще всего не относятся к гарантийным случаям.

7) Аккаунт и безопасность

Нужно ли регистрироваться, чтобы купить?

Обычно можно оформить заказ с минимальными данными, но личный кабинет удобнее для отслеживания статусов и обращений.

Как вы используете мои данные?

Мы используем данные только для оформления заказа, доставки, оплаты и поддержки. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

8) Поддержка

Как связаться с поддержкой?

Перейдите в Контакты или используйте форму/чат на сайте.
Чтобы решить вопрос быстрее, укажите:

• номер заказа

• телефон/получателя

• суть проблемы

• фото/видео (если есть)