+998977777777
  • sale@komtek.uz
  • Пн–Сб 10:00–19:00 (заказы на сайте — 24/7)
  • г. Ташкент, Яшнободский район, Гузал 10

          Возврат и обмен

          KOMTEK — электронная торговая площадка. Товар продаёт продавец, поэтому решения по возврату, обмену и гарантийным обращениям принимает продавец в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и условиями товара. KOMTEK помогает в коммуникации и урегулировании споров как модератор.

          1) Когда возможен возврат или обмен

          Возврат/обмен возможен, если соблюдены требования законодательства и условия продавца, указанные в карточке товара. В общем случае учитываются:

          • сохранность товарного вида и комплектности;

          • отсутствие следов неправильной эксплуатации;

          • наличие документа/подтверждения покупки (номер заказа KOMTEK, чек/подтверждение оплаты).

          Важно: для некоторых категорий товаров могут действовать ограничения или особые условия.

          2) Обмен товара надлежащего качества

          Если товар не подошёл (размер/цвет/совместимость и т. п.), обмен возможен при соблюдении условий:

          • товар не был в использовании;

          • сохранены упаковка, ярлыки, пломбы (если были);

          • сохранена полная комплектация.

          Сроки и возможность обмена зависят от категории товара и правил продавца, если они не противоречат закону.

          3) Возврат товара ненадлежащего качества (брак/неисправность)

          Если товар неисправен или имеет скрытый дефект:

          1. создайте обращение в поддержку KOMTEK или напрямую продавцу через заказ;

          2. приложите фото/видео дефекта и описание проблемы;

          3. продавец может назначить диагностику/проверку.

          По результатам проверки продавец принимает решение: ремонт / замена / возврат денег — в соответствии с законом и условиями гарантии.

          4) Товары Б/У и Refurbished

          Для Б/У и Refurbished товаров действуют дополнительные правила:

          • продавец обязан честно указать состояние, дефекты и приложить реальные фото;

          • дефекты, заранее указанные в карточке товара, не считаются основанием для возврата;

          • если выявлен существенный дефект, который не был указан, покупатель вправе предъявить требование продавцу.

          5) Как оформить возврат или обмен (пошагово)

          1. Откройте Личный кабинет → Заказы

          2. Выберите нужный заказ → нажмите “Обращение/Возврат” (или напишите в поддержку)

          3. Укажите причину и приложите фото/видео

          4. Дождитесь ответа продавца/инструкций по возврату

          5. Передайте товар продавцу или через доставку (если продавец/логистика это поддерживают)

          6) Доставка при возврате

          • Если возврат связан с ошибкой продавца или браком, продавец определяет порядок возврата и, при наличии оснований, может компенсировать расходы на доставку.

          • Если возврат связан с “не подошло/передумал”, расходы на доставку могут быть за счёт покупателя (если закон и условия продавца это допускают).

          7) Возврат денежных средств (Refund)

          Если возврат одобрен:

          • деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (по правилам банка/платёжного партнёра);

          • при Split-платеже возврат может распределяться между продавцом/логистикой/комиссией в зависимости от причины возврата и фактически оказанных услуг.

          Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

          8) Если продавец не отвечает или возник спор

          Если у вас возник спор с продавцом:

          • обратитесь в поддержку KOMTEK и укажите номер заказа;

          • KOMTEK запросит информацию у продавца и поможет урегулировать ситуацию.

          KOMTEK не является собственником товара и не принимает решение вместо продавца, но обеспечивает рассмотрение обращений и контроль соблюдения правил площадки.