+998977777777
  • sale@komtek.uz
  • Пн–Сб 10:00–19:00 (заказы на сайте — 24/7)
  • г. Ташкент, Яшнободский район, Гузал 10

          Статус заказа / Отслеживание

          Отслеживание заказа

          После оформления заказа Вы всегда можете посмотреть, на каком этапе он находится: подтвердил ли продавец, передан ли товар в доставку, где находится посылка и когда ожидается вручение.

          Где смотреть статус

          1. Личный кабинет → Заказы — самый точный источник

          2. Уведомления (если включены): SMS / e-mail / Push

          3. Если есть трек-номер доставки, он отображается в заказе — по нему можно следить за движением отправления

          Какие статусы Вы можете увидеть

          Статусы могут немного отличаться в зависимости от продавца и службы доставки, но смысл обычно такой:

          • Оформлен — заказ создан и отправлен продавцу

          • Ожидает подтверждения — продавец проверяет наличие и условия

          • Подтверждён — продавец принял заказ в работу

          • Собирается / Упаковывается — товар готовят к отправке

          • Передан в доставку — посылку передали курьеру/в пункт приёма

          • В пути — доставка выполняется

          • Готов к получению — можно забирать в ПВЗ (если выбран ПВЗ)

          • Доставлен — заказ вручен получателю

          • Отменён — заказ отменён (по причине, указанной в заказе)

          • Возврат / Возврат в пути — если оформлен возврат

          • Возврат средств — деньги возвращаются (если применимо)

          Почему статус может “не обновляться” сразу

          Иногда обновление занимает время — это нормально. Причины:

          • продавец ещё не подтвердил заказ;

          • служба доставки обновляет статусы с задержкой;

          • временные техработы или задержка обмена данными.

          Если трек-номер уже есть — ориентируйтесь по нему: он обычно обновляется быстрее.

          Получение заказа: что важно сделать

          Для техники рекомендуем простые шаги:

          • осмотрите упаковку на повреждения;

          • проверьте комплектность;

          • по возможности снимите короткое видео распаковки (это реально помогает, если есть спор);

          • если упаковка повреждена или чего-то не хватает — зафиксируйте это сразу при получении (отметка у курьера/в ПВЗ) и напишите в поддержку.

          Если заказ задержался

          Если статус долго не меняется:

          1. откройте Личный кабинет → Заказы и проверьте текущий этап

          2. если есть трек-номер — проверьте движение по треку

          3. если всё равно непонятно — напишите в поддержку и укажите номер заказа
            Мы уточним информацию у продавца/службы доставки и вернёмся с ответом.

          Если статус “Доставлен”, но Вы не получали

          Сразу свяжитесь с поддержкой и укажите:

          • номер заказа,

          • Ф.И.О. получателя,

          • номер телефона,

          • что именно произошло (не получали / получатель другой / ошибка адреса).
            Мы запросим подтверждение вручения у службы доставки и поможем решить вопрос.