+998977777777
  • sale@komtek.uz
  • Пн–Сб 10:00–19:00 (заказы на сайте — 24/7)
  • г. Ташкент, Яшнободский район, Гузал 10

          Гарантия и сервис

          Статья 1. Общие положения

          1.1. Настоящий документ определяет порядок гарантийного обслуживания, диагностики, ремонта, замены и иных сервисных обращений по товарам, приобретённым через KOMTEK.uz.
          1.2. Настоящий документ применяется совместно с:

          • условиями в карточке товара;

          • документами продавца (гарантийный талон, условия продавца);

          • условиями производителя (официальные условия бренда/сервисных центров).
            1.3. В случае расхождений приоритет имеют обязательные нормы законодательства Республики Узбекистан и сведения, указанные в карточке товара на момент оформления заказа, если они не противоречат закону.

          Статья 2. Термины и определения

          2.1. Покупатель — лицо, оформившее заказ и/или оплатившее товар.
          2.2. Продавец — лицо, разместившее товар и осуществившее продажу Покупателю (юридическое лицо/ИП/самозанятый).
          2.3. Товар — техника/электроника/комплектующие, указанные в заказе.
          2.4. Гарантия — обязательства по устранению недостатков товара или иные обязательства, предусмотренные производителем и/или продавцом.
          2.5. Гарантия производителя — гарантия, предоставляемая брендом/официальным сервисом производителя.
          2.6. Гарантия продавца — гарантия, предоставляемая продавцом на условиях, указанных в карточке товара и/или документах продавца.
          2.7. Сервисное обращение — обращение Покупателя по вопросу качества/работоспособности товара, диагностики, ремонта, замены или возврата.
          2.8. Недостаток товара — несоответствие товара обязательным требованиям или заявленным характеристикам, включая скрытые дефекты.
          2.9. Диагностика — проверка товара для определения причины неисправности и наличия гарантийного случая.

          Статья 3. Виды гарантии и применимые условия

          3.1. Тип гарантии (производителя/продавца/без гарантии) определяется по карточке товара и документам, переданным вместе с товаром.
          3.2. При наличии гарантии производителя Покупатель вправе обратиться в официальный сервис производителя согласно правилам производителя.
          3.3. При наличии гарантии продавца Покупатель обращается к продавцу в порядке, установленном настоящим документом и условиями продавца.
          3.4. Если в карточке товара указано “без гарантии” (в допустимых случаях), продавец не несёт гарантийных обязательств, кроме обязательств, прямо установленных законодательством (например, при выявлении существенных скрытых дефектов и/или недостоверной информации).

          Статья 4. Гарантийный случай

          4.1. Гарантийным случаем, как правило, признаются неисправности/недостатки, возникшие не по вине Покупателя, при нормальной эксплуатации, если иное не установлено условиями производителя/продавца.
          4.2. Гарантийный случай подтверждается результатами диагностики (акт/заключение сервиса/продавца/производителя).

          Статья 5. Негарантийные случаи (исключения)

          5.1. Не подлежат гарантийному обслуживанию случаи, связанные с:
          a) механическими повреждениями (удар, падение, трещины, сколы, деформация);
          b) воздействием жидкости/влаги, коррозией, перегревом;
          c) следами вскрытия, несанкционированного ремонта, вмешательства в конструкцию;
          d) использованием нештатных зарядных устройств/блоков питания, несоответствием электропитания;
          e) нарушением условий хранения/перевозки Покупателем после получения;
          f) программными изменениями/перепрошивками, если это стало причиной неисправности (если иное не предусмотрено гарантией);
          g) естественным износом, расходниками (аккумуляторы, кабели, разъёмы и т.п.) — в объёме и порядке, предусмотренном производителем/продавцом.
          5.2. Окончательное решение о гарантийности случая принимается по результатам диагностики.

          Статья 6. Порядок обращения (как подать сервисное обращение)

          6.1. Покупатель подаёт обращение одним из способов:
          a) через личный кабинет KOMTEK: Заказы → Обращение/Гарантия;
          b) через поддержку KOMTEK (форма/чат/email), указав номер заказа;
          c) напрямую продавцу — если контакты продавца указаны в заказе/карточке товара.
          6.2. В обращении Покупатель обязан указать:

          • номер заказа;

          • описание проблемы;

          • фото/видео дефекта (при наличии);

          • серийный номер/IMEI (если применимо);

          • дату выявления недостатка и условия эксплуатации.

          Статья 7. Диагностика

          7.1. Для подтверждения гарантийного случая продавец/сервис вправе потребовать диагностику.
          7.2. Диагностика проводится в сервисном центре производителя или продавца (в зависимости от типа гарантии).
          7.3. По итогам диагностики оформляется документ (акт/заключение), который является основанием для решения: ремонт/замена/отказ.

          Статья 8. Решения по обращению

          8.1. По итогам рассмотрения обращения и/или диагностики применяются следующие варианты:
          a) гарантийный ремонт;
          b) замена товара;
          c) возврат денежных средств — если это предусмотрено законом/условиями, либо ремонт/замена невозможны;
          d) отказ в гарантийном обслуживании — при негарантийном случае.
          8.2. Конкретные сроки и порядок выполнения зависят от условий производителя/продавца и сложности работ.

          Статья 9. Передача товара для сервиса

          9.1. Товар передаётся продавцу/в сервис:

          • лично; или

          • через доставку — если продавец/логистика предоставляют такую возможность.
            9.2. Перед передачей рекомендуется выполнить резервное копирование данных (для ноутбуков/телефонов/накопителей).
            9.3. Покупатель несёт ответственность за сохранность данных и аккаунтов, если иное не согласовано письменно с сервисом/продавцом.

          Статья 10. Особые условия для Б/У и Refurbished товаров

          10.1. Для Б/У и Refurbished товаров обязательны сведения о состоянии и дефектах в карточке товара.
          10.2. Дефекты, прямо указанные в карточке товара, не являются основанием для претензии как скрытый недостаток.
          10.3. Если выявлен существенный недостаток, который не был указан, Покупатель вправе предъявить требование продавцу в порядке законодательства и правил возврата/обмена.

          Статья 11. Роль KOMTEK в гарантийных и сервисных обращениях

          11.1. KOMTEK обеспечивает техническую возможность подачи обращений и передачу сообщений между сторонами, а также контроль соблюдения правил площадки.
          11.2. KOMTEK вправе запросить у сторон подтверждающие материалы (фото/видео/акты/переписку) для модерации спора.
          11.3. KOMTEK не выполняет ремонт и не принимает окончательное техническое решение о гарантийности — это относится к компетенции продавца/сервиса/производителя.

          Статья 12. Заключительные положения

          12.1. Настоящий документ может обновляться. Актуальная редакция размещается на сайте KOMTEK.uz.
          12.2. Применяется редакция, действующая на дату подачи обращения, если иное не требуется законом или условиями гарантии.