Mahsulotlarni qaytarish va almashtirish

    Onlayn xarid qilish har doim qulaylik va vaqtni tejashdir, ammo agar mahsulot kutganingizga javob bermasa yoki nosoz bo'lsa nima qilish kerak? Komtek.uz marketplace'ida biz xaridlaringizga bo'lgan ishonchni ta'minlashning ahamiyatini tushunamiz, shuning uchun siz uchun mahsulotlarni qaytarish va almashtirishning moslashuvchan siyosatini yaratdik, shunda siz xaridlarni maksimal qulaylik va xavfsizlik bilan amalga oshirishingiz mumkin.

    Ushbu maqolada biz komtek.uz platformasida mahsulotlarni qaytarish va almashtirish jarayonini batafsil tushuntirib beramiz va ushbu jarayonga qo'llaniladigan shartlar va qoidalarni tushuntiramiz.
    1. Mahsulotlarni qaytarish va almashtirishning umumiy shartlari
    Komtek.uz platformasida mahsulotlarni qaytarish va almashtirish O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi va platformaning o'z qoidalari bilan tartibga solinadi. Biz qaytarish jarayonini xaridorlarimiz uchun iloji boricha qulay qilishga intilamiz.
    1.1. Qachon mahsulotni qaytarish yoki almashtirish mumkin?
    Xaridor quyidagi holatlarda mahsulotni qaytarish yoki almashtirish huquqiga ega:
    - Mahsulot platformada ta'riflangan xususiyatlarga yoki tavsiflarga mos kelmaydi.
    - Mahsulotda nuqsonlar, shikastlanishlar yoki funksional nosozliklar mavjud.
    - Xaridor fikrini o'zgartirib, mahsulotni shu turdagi boshqa mahsulotga almashtirishni yoki mahsulotni qaytarishni istaydi, agar mahsulot ishlatilmagan, shikastlanmagan va original holatda bo'lsa.
    1.2. Qachon qaytarish yoki almashtirish mumkin emas?
    Quyidagi holatlarda mahsulotni qaytarish yoki almashtirish mumkin emas:
    - Mahsulot Xaridor tomonidan ishlatilgan yoki shikastlangan bo'lsa.
    - Mahsulotning original qadoqlanishi yo'q yoki u shikastlangan bo'lsa.
    - O'z tabiatiga ko'ra qaytarib bo'lmaydigan mahsulotlar (masalan, shaxsiy gigiena mahsulotlari, kosmetika, ichki kiyim va boshqa qonun bilan qaytarilmas mahsulotlar).
    - Maxsus buyurtma bilan ishlab chiqarilgan yoki moslashtirilgan mahsulotlar.
    2. Mahsulotlarni qaytarish va almashtirish jarayoni
    Komtek.uz platformasida mahsulotlarni qaytarish va almashtirish jarayoni oddiy va tushunarli. Quyidagi qadamlarni bajarish orqali siz mahsulotni osonlikcha qaytarishingiz yoki almashtirishingiz mumkin.
    2.1. 1-qadam: Qaytarish yoki almashtirish so'rovini yuborish
    - Komtek.uz platformasida shaxsiy kabinetingizga kiring.
    - "Mening buyurtmalarim" bo'limiga o'ting va qaytarish yoki almashtirishni amalga oshirishni xohlagan buyurtmangizni tanlang.
    - "Qaytarish so'rovini yuborish" yoki "Almashtirish so'rovini yuborish" tugmasini bosing va qaytarish sababini ko'rsating.
    - Agar kerak bo'lsa, mahsulotning fotosuratlarini ilova qiling (masalan, agar mahsulotda nuqsonlar yoki shikastlanishlar bo'lsa).
    - Qaytarish yoki almashtirish so'rovini yuboring.
    2.2. 2-qadam: Qaytarishni tekshirish va tasdiqlash
    - Qaytarish so'rovi yuborilgandan so'ng, Sotuvchi xabarnoma oladi va qaytarish yoki almashtirish shartlarini tekshiradi.
    - Agar Sotuvchi qaytarishni tasdiqlasa, Xaridorga mahsulotni qaytarish uchun ko'rsatmalar taqdim etiladi.
    - Almashtirish holatida, Xaridorga mahsulotni almashtirish uchun mavjud bo'lgan mahsulotlar va yangi mahsulotni tanlash imkoniyatlari haqida ma'lumot beriladi.
    2.3. 3-qadam: Mahsulotni qaytarish
    - Xaridor mahsulotni Sotuvchi tomonidan ko'rsatilgan manzilga qaytaradi. Mahsulotni yuborish uchun tasdiqni (qaytarish kvitansiyasi, kuzatuv raqami) saqlash muhimdir.
    - Agar mahsulot nuqsonli yoki tavsifga mos kelmasa, qaytarish xarajatlari Sotuvchi tomonidan qoplanishi mumkin.
    2.4. 4-qadam: Mahsulotni tekshirish va to'lovni qaytarish
    - Mahsulotni olgach, Sotuvchi uni holatini tekshiradi, mahsulot shikastlanmagan va original holatda ekanligini tekshiradi.
    - Agar mahsulot barcha talablar bo'yicha mos kelsa, Sotuvchi Xaridorga to'lovni qaytarishni tasdiqlaydi.
    - To'lov mahsulot sotib olingan to'lov usuliga (bank kartasi, elektron hamyon va boshqalar) qaytariladi. Qaytarish vaqti tanlangan to'lov tizimiga bog'liq.
    Agar mahsulot almashtirilsa, Xaridorga yangi mahsulot beriladi va almashtirish aksiyalar yoki chegirmalar shartlariga mos ravishda amalga oshiriladi.
    3. Tomonlarning javobgarligi
    Mahsulotlarni qaytarish va almashtirish platforma shartlari bilan birga O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi bilan tartibga solinadi. Quyida qaytarish jarayonida mahsulot uchun kim javobgar ekanligi tushuntirilgan:
    3.1. Sotuvchining javobgarligi
    - Sotuvchi mahsulotni qabul qilishga majbur, agar u tavsifga mos kelmasa, shikastlangan yoki nosoz bo'lsa.
    - Sotuvchi xaridorga mahsulotni qaytarish, almashtirish yoki to'lovni qaytarish uchun zarur hujjatlarni taqdim etishga majburdir.
    - Sotuvchi qaytarilgan mahsulot uchun xaridorga to'lovni to'liq qaytarishga majbur, agar mahsulot shartlarga mos kelmasa.
    3.2. Xaridorning javobgarligi
    - Xaridor mahsulotni tegishli holatda qaytarishga majbur, agar mahsulot tavsifga mos kelmasa yoki nuqsonlarga ega bo'lsa.
    - Xaridor qaytarish so'rovini to'g'ri ma'lumotlar bilan taqdim etish va mahsulotni qaytarish uchun to'g'ri qadoqlash uchun javobgardir, shunda mahsulot transportda shikastlanmasligi kerak.
    4. To'lovni qaytarish
    Mahsulot tekshirilgach va qaytarish tasdiqlangach, mablag'lar Xaridorga qaytariladi.
    4.1. To'lovni qaytarish qanday amalga oshiriladi
    - To'lov mahsulotni sotib olishda ishlatilgan to'lov usuliga qaytariladi.
    - Agar mahsulot nosozlik yoki mos kelmaslik tufayli qaytarilsa, Sotuvchi to'lovning to'liq summasini, shu jumladan Xaridor tomonidan to'langan yetkazib berish narxini qaytarishga majburdir.
    Agar mahsulot almashtirilsa, Xaridorga yangi mahsulot taqdim etiladi va almashtirish amalga oshiriladi, agar Xaridor mahsulotni almashtirishga rozi bo'lsa.
    5. Boshqa shartlar
    Qaytarish va almashtirish muddati: Xaridor mahsulotni qabul qilgandan so'ng 14 kun ichida qaytarish so'rovini yuborishi kerak. Shundan so'ng, mahsulotni qo'shimcha 7 kun ichida qaytarish mumkin (nuqsonli mahsulotlar uchun).
    Qaytarish uchun komissiya: Ba'zi hollarda, Sotuvchi qaytarish xarajatlarini Xaridorga yuklashi mumkin, agar mahsulot ishlatilgan yoki qaytarish shartlariga javob bermasa.
    Aksiya mahsulotlarini qaytarish: Aksiya yoki chegirmalar doirasida sotib olingan mahsulotlar, faqat aksiya shartlariga muvofiq qaytarilishi mumkin.
    Xulosa
    Komtek.uz platformasida mahsulotlarni qaytarish va almashtirish jarayoni, agar mahsulot sizning kutganingizga javob bermasa yoki nuqsonli bo'lsa, oson amalga oshiriladi. Biz xaridorlarimiz uchun maksimal qulaylikni ta'minlashga intilamiz va mahsulotlarni qaytarish va almashtirish bo'yicha moslashuvchan va oddiy shartlar yaratdik. Biz har bir mijozni qadrlaymiz va har qanday savollar yoki muammolarda sizga yordam berishga tayyormiz.