Возврат и обмен товаров

Покупка товара в интернете — это всегда удобство и экономия времени, но что делать, если товар не оправдал ожиданий или оказался неисправным? На маркетплейсе komtek.uz мы понимаем важность уверенности в своих покупках, поэтому создали гибкую политику возврата и обмена товаров, чтобы вы могли совершать покупки с максимальным комфортом и без риска.

В этой статье мы подробно расскажем о процессе возврата и обмена товаров на платформе komtek.uz, а также объясним, какие условия и правила применяются к этому процессу.

1. Общие условия возврата и обмена товаров

Возврат и обмен товаров на платформе komtek.uz регулируются законодательством Республики Узбекистан, а также правилами самой платформы. Мы стремимся сделать процесс возврата как можно более удобным для наших Покупателей.

1.1 Когда возможно вернуть или обменять товар?

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар в следующих случаях:

• Товар не соответствует заявленным характеристикам или описанию на платформе.
• Товар имеет дефекты, повреждения или функциональные неисправности.
• Покупатель передумал и хочет обменять товар на аналогичный или вернуть деньги в случае, если товар не использовался, не поврежден и сохраняет товарный вид.

1.2 Когда возврат невозможен?

Возврат или обмен товаров невозможен в следующих случаях:

• Товар был использован или поврежден по вине Покупателя.
• Товар не имеет оригинальной упаковки или она повреждена.
• Товары, которые по своей природе не могут быть возвращены (например, товары личной гигиены, косметика, нижнее белье и другие товары, на которые не распространяется право возврата согласно законодательству).
• Персонализированные товары или товары, изготовленные под заказ.

2. Процесс возврата и обмена товаров

Процесс возврата и обмена товаров на платформе komtek.uz прост и понятен. Следуя этим шагам, вы сможете легко вернуть или обменять товар.

2.1 Шаг 1: Оформление заявки на возврат или обмен

1. Войдите в свой личный кабинет на платформе komtek.uz.
2. Перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите заказ, по которому хотите оформить возврат или обмен.
3. Нажмите кнопку "Оформить возврат" или "Запросить обмен" и заполните форму, указав причину возврата.
4. Приложите фотографии товара, если это требуется (например, если товар имеет дефекты или повреждения).
5. Отправьте заявку на возврат или обмен.

2.2 Шаг 2: Проверка и подтверждение возврата

1. После оформления заявки на возврат Продавец получает уведомление и проверяет условия возврата или обмена.
2. Если Продавец подтверждает возврат, Покупателю будет выдана инструкция по отправке товара обратно.
3. В случае обмена товара, Покупатель получит информацию о наличии товара для обмена и возможных вариантах выбора нового товара.

2.3 Шаг 3: Отправка товара обратно

1. Покупатель отправляет товар обратно на адрес, указанный Продавцом. Важно сохранить подтверждение отправки товара (квитанцию, номер отслеживания).
2. Все расходы на возврат товара (доставка обратно) могут быть оплачены Продавцом, если товар оказался дефектным или не соответствует описанию.

2.4 Шаг 4: Проверка товара и возврат средств

1. После получения товара Продавец проверяет его состояние, убедившись, что товар не был поврежден и сохранен в товарном виде.
2. Если товар соответствует всем требованиям, Продавец подтверждает возврат средств Покупателю.
3. Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался для покупки товара (банковская карта, электронный кошелек и т.д.). Время зачисления средств зависит от выбранной платежной системы.
4. В случае обмена товара, Покупателю предоставляется новый товар, и его обмен принимается в рамках условий акций или скидок, если таковые были применены.

3. Ответственность сторон при возврате и обмене товаров

Возврат и обмен товаров регулируются не только условиями платформы, но и законодательством Республики Узбекистан. Важно понимать, кто несет ответственность за товар в процессе возврата:

3.1 Ответственность Продавца

• Продавец обязан принять товар, если он не соответствует заявленным характеристикам, поврежден или неисправен.
• Продавец должен предоставить покупателю все необходимые документы для возврата, обмена или компенсации средств.
• Продавец обязуется возместить покупателю полную стоимость товара в случае возврата, если товар не соответствует условиям.

3.2 Ответственность Покупателя

• Покупатель обязуется вернуть товар в надлежащем состоянии, если товар не соответствует описанию или имеет дефекты.
• Покупатель несет ответственность за точность введенных данных при оформлении возврата, а также за упаковку товара для возврата, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.

4. Возврат средств

После того как товар был проверен и подтвержден для возврата, средства будут возвращены Покупателю.

4.1 Как производится возврат средств

• Возврат средств осуществляется через тот же способ оплаты, который использовался при покупке товара.
• Если товар был возвращен по причине неисправности или несоответствия, Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, включая стоимость доставки, если она была оплачена Покупателем.
• В случае обмена товара, возврат средств не производится, если Покупатель соглашается на обмен товара на аналогичный.

5. Прочие условия

1. Сроки возврата и обмена: Покупатель должен оформить заявку на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара. После этого товар можно вернуть в течение дополнительных 7 дней (в случае с дефектами).
2. Комиссия за возврат: В некоторых случаях Продавец может возложить на Покупателя расходы на возврат товара, если товар был использован или не соответствует условиям возврата.
3. Возврат товаров, приобретенных по акции: Товары, приобретенные в рамках акции или со скидкой, могут подлежать возврату только при соблюдении условий акции.

Заключение

Возврат и обмен товаров на платформе komtek.uz — это процесс, который легко пройти, если товар не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты. Мы стремимся обеспечить наших Покупателей максимальным комфортом, предоставляя гибкие и простые условия для возврата и обмена товаров. Мы ценим каждого нашего клиента и готовы помочь вам в случае любых вопросов или проблем.